О цифровизации сделок, роли онлайн-платформ и значении профессионального сопровождения клиента. Шагане Артуровна Багдасарян — о том, почему в сложных инвестиционных сделках важна экспертиза человека.
Квартиру сегодня выбирают с агентом, а покупают онлайн. На круглом столе «Фонтанки» девелоперы, риелторы и цифровые платформы обсуждали, как устроена сделка в 2026 году и кто в ней главный. Вывод: главных трое, и они работают как одна система.
Три канала, одна сделка
- 01Онлайн даёт трафик
Платформы и классифайды стали обязательной витриной: без них объект не найдут. Но витрина не продаёт дорогой продукт сама.
- 02Агент приводит клиента
В инвестиционной недвижимости и сложных сделках агентства остаются ключевым каналом: они знают клиента и его задачу до того, как он открыл сайт.
- 03Отдел продаж удерживает
Внутренние продажи и CRM-маркетинг застройщика ведут клиента от первого звонка до ключей и дальше — к следующей покупке.
«Онлайн дает трафик, агент приводит клиента, а внутренний отдел продаж его удерживает.»
Шагане Артуровна Багдасарян, генеральный директор ГК «МЕТРЫ»
Почему дорогое не продаётся без человека
Инвестиционная сделка — это не корзина в интернет-магазине. Клиент сравнивает модели дохода, проверяет юридическую историю дома, обсуждает условия управления. На каждом шаге нужен человек, который отвечает за результат, и никакой алгоритм это не заменит.
«Онлайн-платформы уже стали обязательной витриной рынка, но пока не способны полноценно продавать дорогой продукт без живого общения с менеджером.»
Шагане Артуровна Багдасарян
Технологии не лечат слабые процессы
Соблазн закрыть пробелы в сервисе искусственным интеллектом велик, но он не работает. Если внутри компании слабая коммуникация, медленные ответы и низкий уровень сервиса, автоматизация лишь ускорит разочарование клиента.
«Если внутри слабые процессы, плохая коммуникация и низкий уровень сервиса — никакой AI это не компенсирует.»
Шагане Артуровна Багдасарян
8 июня 2026 · Прямая речь — Шагане Артуровна Багдасарян, генеральный директор ГК «МЕТРЫ»
